Garantie & klachten
Garantievoorwaarden
Al onze sieraden zijn handgemaakt, hierdoor zijn kleine verschillen in de afwerking onvermijdelijk. Wij controleren de sieraden nauwkeurig op kwaliteit en afwerking voordat deze verstuurd worden. Toch komt het wel eens voor dat er iets kapot gaat tijdens de verzending of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Mocht je niet tevreden zijn over de kwaliteit van een product, neem dan contact met ons op.
Op alle sieraden die je bij ons koopt geldt 6 maanden garantie. De garantie betreft uitsluitend productiefouten.
Zaken die buiten de garantie vallen:
- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is).
- Beschadigingen door onbehoorlijk gebruik van de koper.
- Beschadigingen door een aanpassing of reparatie van een derde partij.
- Beschadigingen door water en/of vuur.
- Beschadiging door gebruikerssporen, zoals krasjes of verkleuring.
- Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid.
- Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak.
- Verkleuring door reinigen met chemische middelen.
- Verlies van achterkantje oorbel.
Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@adornpay.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.