Garantía y quejas
Condiciones de garantía
Todas nuestras joyas están hechas a mano, por lo que son inevitables pequeñas diferencias en el acabado. Revisamos cuidadosamente la calidad y el acabado de las joyas antes de enviarlas. Sin embargo, a veces sucede que algo se rompe durante el envío o que sucede algo más que significa que puede presentar un reclamo bajo la garantía. Si no está satisfecho con la calidad de un producto, contáctenos .
Todas las joyas que nos compras tienen una garantía de 6 meses. La garantía sólo cubre errores de producción.
Artículos no cubiertos por la garantía:
- Rotura (a menos que sea un error de producción demostrable).
- Daños por uso inadecuado por parte del comprador.
- Daños por ajuste o reparación por parte de un tercero.
- Daños por agua y/o fuego.
- Daños debidos a rastros de uso, como rayones o decoloración.
- Decoloración por alta acidez de la piel.
- Decoloración por el uso de agua, perfume, jabón, loción o laca para el cabello.
- Decoloración por limpieza con productos químicos.
- Pérdida de la parte posterior del pendiente.
Si descubre o debe descubrir un defecto en el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo razonable será en cualquier caso de dos meses. Si se comunica con nosotros a tiempo, organizaremos una reparación o reemplazo gratuito.
Quejas
Le recomendamos que primero nos informe cualquier queja enviando un correo electrónico a customerservice@adornpay.com. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur . A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.