Preguntas frecuentes

¿Tiene comentarios sobre preguntas sobre su pedido, nuestros productos o el sitio web? No dude en contactarnos a través del formulario de contacto .

Intentaremos responder a su pregunta dentro de las 24 horas.

Ordenar

  • ¿Aún puedo cambiar/cancelar mi pedido? 

Lamentablemente no es posible cambiar o cancelar su pedido. Puede devolvernos su pedido de forma gratuita a través del procedimiento de devolución. 

  • Mi pedido no fue exitoso, ¿y ahora qué? 

Puede contactarnos si un pedido no tiene éxito, luego podremos monitorearlo y responder cualquier pregunta. 

  • Aún no he recibido confirmación, ¿mi pedido se ha realizado correctamente? 

Si no ha recibido una confirmación de su pedido, primero revise su carpeta de spam. Si tampoco encuentra la confirmación allí, póngase en contacto con nosotros. Luego podremos comprobar si el pedido se realizó correctamente. 

Métodos de pago: 

  • ¿Qué métodos de pago existen? 

Puedes pagar con nosotros mediante transferencia bancaria, iDEAL, Bancontact, Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Paypal y Klarna. Todos los métodos de pago son 100% seguros. 

transferencia bancaria
 Al pagar mediante transferencia bancaria, debe realizar el pago dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido a NL57INGB0009592876 a nombre de AdornPay BV. El pedido se enviará dentro de 1 día hábil después de que se haya procesado el pago. 

ideal
Puedes pagar con iDeal si estás afiliado a uno de los siguientes bancos: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank y Van Lanschot Bankiers. Con la banca por Internet a través de iDEAL, el importe se debita inmediatamente de su cuenta. El pedido se enviará dentro de 1 día hábil después de que se haya procesado el pago.  

Bancontacto
 Con este método de pago podrás pagar directamente online con una tarjeta de débito belga. El pedido se enviará dentro de 1 día hábil después de que se haya procesado el pago. 

Tarjeta de crédito
Puedes pagar de forma fácil y segura con Visa, MasterCard, American Express y Maestro. El dinero se debita inmediatamente de su cuenta. El pedido se enviará dentro de 1 día hábil después de que se haya procesado el pago. 

Tiempo de entrega y costos de envío: 

  • ¿Qué opciones de envío hay? 

Su paquete será entregado por un repartidor de PostNL. Con este método de envío recibirás un código de seguimiento y localización, con el que podrás seguir tu paquete desde el momento del envío hasta la entrega. 

  • ¿Tengo que pagar gastos de envío? 

Cuando realiza un pedido superior a 50 €, el envío (dentro de los Países Bajos) es gratuito. Por debajo de esta cantidad cobramos gastos de envío. Los gastos de envío en los Países Bajos con PostNL son de 5,99 €. 

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? 

Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Después de que su paquete haya sido enviado, recibirá un enlace con un código de seguimiento y localización con el que podrá rastrear el paquete. 

 

Cambios y devoluciones: 

  • ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto? 

Los cambios y devoluciones se pueden realizar fácilmente a través del portal de devoluciones en línea .  

  • ¿Puedo devolver un producto sin coste alguno?  

Sí, los cambios y devoluciones (dentro de los Países Bajos) son gratuitos. Utilice la etiqueta de devolución (descárguela a través del portal de devoluciones) y entregue el paquete en un punto PostNL.  

Garantía y reclamaciones:  

  • ¿Qué tipo de garantía tengo sobre las joyas?  

Todas las joyas que nos compras tienen una garantía de 6 meses . La garantía sólo cubre errores de producción.  

  • ¿Qué no está cubierto por la garantía?  

Artículos no cubiertos por la garantía:  

- Rotura (a menos que sea un error de producción demostrable).
 - Daños por uso inadecuado por parte del comprador.
 - Daños por ajuste o reparación por parte de un tercero.
 - Daños por agua y/o fuego.
 - Daños debidos a huellas de uso, como rayones o decoloración.
 - Decoloración por alta acidez de la piel.
 - Decoloración por el uso de agua, perfume, jabón, loción o laca.
 - Decoloración por limpieza con productos químicos.
- Pérdida de la parte trasera del pendiente.  

Material y mantenimiento:  

  • ¿Las joyas no contienen níquel?  

Sí, todas nuestras joyas no contienen níquel.  

  • ¿Qué es el oro vermeil?  

La joyería 'Gold Vermeil' tiene como base Plata de Ley, rodeada por una capa de oro de 18k de 2,5 micras de espesor. Gold Vermeil ofrece un equilibrio perfecto entre calidad y valor. Si se mantiene adecuadamente, seguirá siendo hermoso toda la vida.

  • ¿Cómo puedo mantener mejor mis joyas?  

Cada material tiene propiedades diferentes, puedes leer sobre cómo mantener mejor tus joyas aquí .